Anti-krizinė PR: dažniausiai pasitaikančios klaidos - 1BiTv.com

Anti-krizinė PR: dažniausiai pasitaikančios klaidos

Anti-krizinė PR: dažniausiai pasitaikančios klaidos

Kokias klaidas dažniausiai daro PR žmonės ir įmonės pranešėjai?


Jūsų įmonėje buvo blogas įvykis - nelaimingas atsitikimas, katastrofa, gaisras ir tt Ir jūs turite reaguoti - teisingai apšviesti šį įvykį informaciniame lauke. Kokias klaidas dažniausiai daro PR žmonės ir įmonės pranešėjai tokiose situacijose? Ką reikėtų įspėti apie juos? Koks grikis neturėčiau žengti? Mes prašome ekspertų tarybos. Šiandien mūsų klausimus atsakė statybos kompanijos "Neometria" PR partnerė Irina Čukhnina
Krizių situacijose įmonėje PR žmonės ir kalbėtojai, kaip taisyklė, leidžia naudoti vieną ar kelias iš šių klaidų.

1. Jie nėra pasirengę
Jei bendrovė nenumato nelaimingo atsitikimo plano, tada, kai tai įvyks, valdymo ir PR paslaugoms iki galutinio termino bus labai daug darbo. Tai galima lengvai išvengti, iš anksto parengiant galimus krizinių situacijų variantus. Pvz., Maitinimo kompanija. Be "universalios" avarijos, tokios kaip gaisras ir potvyniai, iš kurių 100% nėra apdrausti vienoje bendroveje, gali kilti tokių "vietos" incidentų kaip apsinuodijimas, užsikrėtusių objektų nurijimas, viešasis konfliktas su darbuotojais ir kt. Socialinių tinklų eroje, kai informacija skleidžiama akimirksniu, nebus laiko apmąstymams, todėl ją reikia iš anksto parengti.

Ką daryti: apsvarstykite, kokios krizės situacijos yra labiausiai tikėtinos, ir nurodykite kiekvienos iš jų tvarką, nurodydami laikotarpį. Kaip bendrovė reaguoja? Ar pakanka paskelbti oficialioje visuomenėje, ar reikės komentuoti sektorių / naujienų laikmenas? Kaip? In absentia ar asmeniškai? Kas turi įgaliojimus komentuoti ir kas ne? Kokios PE suteikė kompensaciją iš bendrovės? Kokia forma? Turėdamas tokį planą, bendrovė galės iškart reaguoti į nenormalias situacijas, be nervinimosi ir nereikalingų emocijų. Žinoma, kartais yra nenuspėjamų incidentų, tokių kaip juokingas žindymo atvejis kavinėje "Kava". Tada tik vienas "Facebook" įrašas sukėlė plačią visuomenės reakciją.

Viena vertus, kompanijai iškilo pasipiktinimo audra, kita vertus - pareiga nepakeisti draudžiamų taisyklių. Kavinė veikė teisingai: ji laiku reagavo į padėtį, išdėstė savo įvykių versiją ir bendrovės poziciją oficialiame puslapyje. Ir tegul daugelis klientų buvo nepatenkinti sprendimu, tačiau šis pavyzdys gali būti gana darbo atvejis antikriziniuose ryšiuose.

2. Jie tyli
Šis taškas, kaip taisyklė, išplaukia iš pirmojo. PR paslauga nėra pasirengusi krizinei situacijai, todėl ji pristabdo kurti planą ir susitarti dėl jo. Praktika rodo, kad kuo didesnė bendrovė arba kuo sunkesnė yra neatidėliotina situacija, tuo ilgiau ši tyla uždelstama.

Ką daryti: jei jau įvyko krizinė situacija, bent jau turite suvokti įvykio faktą ir nurodyti konkrečius veiksmus, kurių bendrovė imasi, kad ją pašalintų. Jei dėl nepaprastosios padėties yra sužeisti, bendrovės vadovas turėtų asmeniškai komentuoti situaciją, pasakyti apie priimtas priemones ir išreikšti užuojautą.

3. Jie leidžia informacijos nutekėjimą
Keista, šis punktas taip pat išplaukia iš pirmojo. Jei bendrovė neturi komunikacijos taisyklių (elgesio kodeksų), darbuotojai dėl nežinojimo gali pateikti žurnalistams ar visuomenei neteisingą informaciją. Todėl, net jei tokia taisyklė egzistuoja, nebus nereikalinga periodiškai tai priminti. Neatidėliotinos pagalbos atveju reikia pateikti papildomą pranešimą ir dirbti su įgaliotais darbuotojais, veiksmų planu ir scenarijais. Geras pavyzdys yra neseniai įvykis, kai "WorldofTanks" kūrėjas Wargaming atleido du darbuotojus už įmonių paslapčių pažeidimą. Jie paskelbti "Instagramsfi" su "Arato Andrashem", geriau žinoma kaip internetinis užrašas "Harold slėpantis skausmas".
Žiniasklaida pakartojo šią nuotrauką ir pasiūlė, kad "Haroldas" atvyko į "Wargaming" Baltarusijos įstaigą, kad galėtų dalyvauti propaguoti savo žaidimus.

Bendrovių ryšių su visuomene direktorius Ivanas Kuznecovas paaiškino: "Kaip ir bet kurioje didelėje įmonėje," Wargaming "nustato taisykles, ribojančias darbuotojų atskleidimą, įskaitant socialinę žiniasklaidą".
Tuo pačiu metu vienas iš atleistų darbuotojų, fitneso treniruoklis Aleksandras Khvaščevskis sakė, kad žinia apie Haroldo vizito privatumą įvyko tik vakare, kai žiniasklaidoje pasirodė informacija apie nuotrauką. Jis taip pat teigia, kad jis dirbo pagal sutartį ir nepasirašė tų dokumentų, kurie draudžia "sutartininkams" atskleisti tam tikrą įmonės informaciją.

4. Jie "supainioja su liudijimu"
Taip atsitinka, kai PR paslauga ir bendrovės vadovai neturi vieningos, supaprastintos sistemos greitam keitimosi informacija. Kažkas jau žino apie naujausias žinias, o kas nors toliau tvirtina vakarinę darbotvarkę.

Ką daryti: sukuriama "antikrizinė būstinė", į kurią įeina tie darbuotojai, kurie stengiasi pašalinti nepaprastąją padėtį ir įgalioti komentuoti šį klausimą. Visa komanda sujungiama į darbo pokalbių kambarį, kuriame moderatorius (paprastai PR vadovas arba bendrovės vadovas) apibrėžia vieną informacinę tvarką, kurią darbuotojai perduoda informaciniame lauke.

5. Jie neištaiso turinio plano
Buvo tragedija ar nepaprastoji padėtis, o kompanija tęsėsi taip, tarsi nieko nebūtų atsitiktų skelbti pramogas ir akcijas. Deja, tai yra gana įprasta praktika. Tuo pačiu metu ne visi supranta, kad net jei krizinė situacija tiesiogiai nesusijusi su kompanija, bet yra susijusi su pramonės šaka, kurioje ji veikia, tai pakanka sustabdyti reklamos veiklą ir reaguoti pagal informacijos tvarkaraštį. Pavyzdys - Rusijos prekybos ir pramogų centrų reakcija į tragediją Kemerovo.

Laimei, kai kurie prekybos centrai tinkamai reagavo į padėtį. Tačiau dauguma vis dar norėjo tylėti, oficialiai atsisakydavo ar net visiškai ignoravo įvykį.

Ką daryti: stebėkite informacijos lauką ir koreguokite turinio planą pagal naujienų tvarkaraštį. Tai ne tik parodys profesionalumą, bet ir išsaugos jūsų prekės ženklo žmones.

Ir jei norite išsamesnio pokalbio apie krizines komunikacijas - nepraleiskite konferencijos "Anti-krizinė PR-2018: reputacijos apsauga ir darbas su neigiama", kuri vyks 7-8 d. Maskvoje.
Norėdami peržiūrėti konferencijos programą ir kreiptis dėl dalyvavimo, apsilankykite: http://conference.image-media.ru

04.06.2018 14:10:14
(Automatinis vertimas)



Žurnalas "Spaudos tarnyba"

Specializuotas žurnalas visiems, dirbantiems viešųjų ryšių srityje


22.10.2018 08:53:55

Anglijoje yra kovos su rūkymu

Philip Morris kaltinamas veidmainiškumu dėl reklamos prieš rūkymą
22.10.2018 08:25:05

"Ne!" įtaisas

Viešbutis Niujorke pradėjo mokėti svečius už atsisakymą leisti dalykėlių
22.10.2018 08:14:54

Tik verslas

Baltasis rūmai atsisako INF sutarties, kad nukreiptų pasaulinę bendruomenę nuo žudynės Saudo žurnalisto
22.10.2018 08:03:57

Trivia nusprendžia. PR-skyriaus "Yota" darbas: praktika ir atvejai

Lapkričio 29-30 dienomis Maskvoje vyks konferencija "Spaudos tarnyba 2018: naujos technologijos PR darbe"
22.10.2018 06:12:36

Rusijoje įspėjo apie galimą oro linijų sustabdymą

Perjungimas į Rusijos duomenų saugojimo sistemą bilietų rezervavimui ir pardavimui, taip pat registracijai gali būti sustabdytas oro transporto operacijų vykdymas.


Advertisement

Themes cloud

darbuotojai   priėmimas   prekės ženklas   Povandeninis laivas   Justeino kodeksas   moderacija   devalvacija   Izraelis   teisės aktai   teisė   Darbas   tabletė   pastaba   valiuta   viešbutis   rublis   doleris   Kerčė   organizacija   restoranas   verslas   Spalva   loterija   ataskaita   pristatymas   Kazachstanas   turinys   mokestis   Timokratija   testosteronas   bankas   alus   šeima   CCTV   teisingumas   LTE   tyrimas   atlygis   pažymėti   nužudymo bandymas   pensija   parolimpinėse žaidynėse   S-300   Platonas   planavimas   alkoholis   3G   piniginis klausimas   agentas   santuoka   arbitražo teismas   daina   skola   Sočis   Futbolo bateliai   JAV   pusiau susitarta   žaislas   Telegram   savo   galva   importas   reglamentai   ekonomika   Graikija   hipoteka   žodynas   architektūra   maistas   teisininkas   prievartavimas   kontrabanda   konversija   Taksi   valiutos vienetas   atleidimas iš darbo   TFAS   drąsa   piniginis suvestinis rodiklis   gerti   nedeklaruojamos prekės   Mirties bausmė   Bankomatas   dažyti   Iranas   Vokietija   vaistai   orlaivis   Ukraina   šuo   pasiūlymas   tironija   zondas   pinigai   pakuotė   servitutas   politika   monometalizmas   oligarchija   Sirija   raketa   kreditas   kūdikis   pardavėjas   išdavystė   įvertinimas   kinas   insulinas   transseksualas   Neapmokestinamos   vaistas   legatas   intelektinė nuosavybė   likvidavimas   pirštu   Roma   krovinių pervežimai   Internetas   4G   Kinija   konfiskavimas   studijuoti   Neurotechnologija   moneta   perduoti   demokratija   Bocharov Creek   mokėjimas   saugumas   finansuoti   muzika   prekyba   teorija   kasos   skyrybos   bimetalizmas   keistis   Viber   JT   bus   įsakymas   sultys   filosofija   vaikas   reforma   investicijos   "Skype"   pilietybė   hipoteka   prekyba   konferencija   Rusija   2018 FIFA Pasaulio čempionatas   parduoti   teisė   Moteris   poilsis   PPO   Sokratas   nekilnojamasis turtas   GLONASS   įkandimas   olimpinės žaidynės   draudimas   pinigų sistema   paveldėjimas   vergija   krovinys   padirbti   monopolistas   sutartis   kontrolė   saulė   nužudymas   apsinuodijimas   privati ​​bankininkystė   palyda   Baltarusija   nešiojamasis kompiuteris   šiaudai   paveldėjimas   fideicomass   nominalas   produktas   gyventi   vaidmuo   aukso monetos standartas   futbolas   automobilis   konsultacija   Sutartis   eksportuoti   Logistika   įpėdinis   integracija   teismas   skaitmeninimas   padegimas   Krymas   įkeitimas   bandymas   gyvatė   PVM   klientas   kava   jackpota   veiksmas   causa   rinkimai   tiltas   muitinės   sankcijos   teikėjas   QR kodas   gydytojas   apyvarta   emisija   priėmimas   Kelių eismo įvykiai   vagystė   bus   diabetas   memorandumas   gimdymas   kompromituojantys įrodymai   deliktas   dujos   paštas   krepšys   nullification   kanalas   oro transportas   pinigų pasiūla   perkainojimas   festivalis   laivyba   sukčiavimas   laisvė   paktas   prielaida   sąskaitą   katė   auksas   cesija   FMCG   NVS   krokodilas   grybai   teisėjas   išvestinė priemonė