Anti-krizinė PR: dažniausiai pasitaikančios klaidos - 1BiTv.com

Anti-krizinė PR: dažniausiai pasitaikančios klaidos

(Automatinis vertimas)
Anti-krizinė PR: dažniausiai pasitaikančios klaidos

Kokias klaidas dažniausiai daro PR žmonės ir įmonės pranešėjai?


Jūsų įmonėje buvo blogas įvykis - nelaimingas atsitikimas, katastrofa, gaisras ir tt Ir jūs turite reaguoti - teisingai apšviesti šį įvykį informaciniame lauke. Kokias klaidas dažniausiai daro PR žmonės ir įmonės pranešėjai tokiose situacijose? Ką reikėtų įspėti apie juos? Koks grikis neturėčiau žengti? Mes prašome ekspertų tarybos. Šiandien mūsų klausimus atsakė statybos kompanijos "Neometria" PR partnerė Irina Čukhnina
Krizių situacijose įmonėje PR žmonės ir kalbėtojai, kaip taisyklė, leidžia naudoti vieną ar kelias iš šių klaidų.

1. Jie nėra pasirengę
Jei bendrovė nenumato nelaimingo atsitikimo plano, tada, kai tai įvyks, valdymo ir PR paslaugoms iki galutinio termino bus labai daug darbo. Tai galima lengvai išvengti, iš anksto parengiant galimus krizinių situacijų variantus. Pvz., Maitinimo kompanija. Be "universalios" avarijos, tokios kaip gaisras ir potvyniai, iš kurių 100% nėra apdrausti vienoje bendroveje, gali kilti tokių "vietos" incidentų kaip apsinuodijimas, užsikrėtusių objektų nurijimas, viešasis konfliktas su darbuotojais ir kt. Socialinių tinklų eroje, kai informacija skleidžiama akimirksniu, nebus laiko apmąstymams, todėl ją reikia iš anksto parengti.

Ką daryti: apsvarstykite, kokios krizės situacijos yra labiausiai tikėtinos, ir nurodykite kiekvienos iš jų tvarką, nurodydami laikotarpį. Kaip bendrovė reaguoja? Ar pakanka paskelbti oficialioje visuomenėje, ar reikės komentuoti sektorių / naujienų laikmenas? Kaip? In absentia ar asmeniškai? Kas turi įgaliojimus komentuoti ir kas ne? Kokios PE suteikė kompensaciją iš bendrovės? Kokia forma? Turėdamas tokį planą, bendrovė galės iškart reaguoti į nenormalias situacijas, be nervinimosi ir nereikalingų emocijų. Žinoma, kartais yra nenuspėjamų incidentų, tokių kaip juokingas žindymo atvejis kavinėje "Kava". Tada tik vienas "Facebook" įrašas sukėlė plačią visuomenės reakciją.

Viena vertus, kompanijai iškilo pasipiktinimo audra, kita vertus - pareiga nepakeisti draudžiamų taisyklių. Kavinė veikė teisingai: ji laiku reagavo į padėtį, išdėstė savo įvykių versiją ir bendrovės poziciją oficialiame puslapyje. Ir tegul daugelis klientų buvo nepatenkinti sprendimu, tačiau šis pavyzdys gali būti gana darbo atvejis antikriziniuose ryšiuose.

2. Jie tyli
Šis taškas, kaip taisyklė, išplaukia iš pirmojo. PR paslauga nėra pasirengusi krizinei situacijai, todėl ji pristabdo kurti planą ir susitarti dėl jo. Praktika rodo, kad kuo didesnė bendrovė arba kuo sunkesnė yra neatidėliotina situacija, tuo ilgiau ši tyla uždelstama.

Ką daryti: jei jau įvyko krizinė situacija, bent jau turite suvokti įvykio faktą ir nurodyti konkrečius veiksmus, kurių bendrovė imasi, kad ją pašalintų. Jei dėl nepaprastosios padėties yra sužeisti, bendrovės vadovas turėtų asmeniškai komentuoti situaciją, pasakyti apie priimtas priemones ir išreikšti užuojautą.

3. Jie leidžia informacijos nutekėjimą
Keista, šis punktas taip pat išplaukia iš pirmojo. Jei bendrovė neturi komunikacijos taisyklių (elgesio kodeksų), darbuotojai dėl nežinojimo gali pateikti žurnalistams ar visuomenei neteisingą informaciją. Todėl, net jei tokia taisyklė egzistuoja, nebus nereikalinga periodiškai tai priminti. Neatidėliotinos pagalbos atveju reikia pateikti papildomą pranešimą ir dirbti su įgaliotais darbuotojais, veiksmų planu ir scenarijais. Geras pavyzdys yra neseniai įvykis, kai "WorldofTanks" kūrėjas Wargaming atleido du darbuotojus už įmonių paslapčių pažeidimą. Jie paskelbti "Instagramsfi" su "Arato Andrashem", geriau žinoma kaip internetinis užrašas "Harold slėpantis skausmas".
Žiniasklaida pakartojo šią nuotrauką ir pasiūlė, kad "Haroldas" atvyko į "Wargaming" Baltarusijos įstaigą, kad galėtų dalyvauti propaguoti savo žaidimus.

Bendrovių ryšių su visuomene direktorius Ivanas Kuznecovas paaiškino: "Kaip ir bet kurioje didelėje įmonėje," Wargaming "nustato taisykles, ribojančias darbuotojų atskleidimą, įskaitant socialinę žiniasklaidą".
Tuo pačiu metu vienas iš atleistų darbuotojų, fitneso treniruoklis Aleksandras Khvaščevskis sakė, kad žinia apie Haroldo vizito privatumą įvyko tik vakare, kai žiniasklaidoje pasirodė informacija apie nuotrauką. Jis taip pat teigia, kad jis dirbo pagal sutartį ir nepasirašė tų dokumentų, kurie draudžia "sutartininkams" atskleisti tam tikrą įmonės informaciją.

4. Jie "supainioja su liudijimu"
Taip atsitinka, kai PR paslauga ir bendrovės vadovai neturi vieningos, supaprastintos sistemos greitam keitimosi informacija. Kažkas jau žino apie naujausias žinias, o kas nors toliau tvirtina vakarinę darbotvarkę.

Ką daryti: sukuriama "antikrizinė būstinė", į kurią įeina tie darbuotojai, kurie stengiasi pašalinti nepaprastąją padėtį ir įgalioti komentuoti šį klausimą. Visa komanda sujungiama į darbo pokalbių kambarį, kuriame moderatorius (paprastai PR vadovas arba bendrovės vadovas) apibrėžia vieną informacinę tvarką, kurią darbuotojai perduoda informaciniame lauke.

5. Jie neištaiso turinio plano
Buvo tragedija ar nepaprastoji padėtis, o kompanija tęsėsi taip, tarsi nieko nebūtų atsitiktų skelbti pramogas ir akcijas. Deja, tai yra gana įprasta praktika. Tuo pačiu metu ne visi supranta, kad net jei krizinė situacija tiesiogiai nesusijusi su kompanija, bet yra susijusi su pramonės šaka, kurioje ji veikia, tai pakanka sustabdyti reklamos veiklą ir reaguoti pagal informacijos tvarkaraštį. Pavyzdys - Rusijos prekybos ir pramogų centrų reakcija į tragediją Kemerovo.

Laimei, kai kurie prekybos centrai tinkamai reagavo į padėtį. Tačiau dauguma vis dar norėjo tylėti, oficialiai atsisakydavo ar net visiškai ignoravo įvykį.

Ką daryti: stebėkite informacijos lauką ir koreguokite turinio planą pagal naujienų tvarkaraštį. Tai ne tik parodys profesionalumą, bet ir išsaugos jūsų prekės ženklo žmones.

Ir jei norite išsamesnio pokalbio apie krizines komunikacijas - nepraleiskite konferencijos "Anti-krizinė PR-2018: reputacijos apsauga ir darbas su neigiama", kuri vyks 7-8 d. Maskvoje.
Norėdami peržiūrėti konferencijos programą ir kreiptis dėl dalyvavimo, apsilankykite: http://conference.image-media.ru

04.06.2018 14:10:14



Žurnalas "Spaudos tarnyba"

Specializuotas žurnalas visiems, dirbantiems viešųjų ryšių srityje


14.08.2018 09:59:33

"Boxberry" toliau plėtoja tiekimo punktų tinklą Rusijoje

Rugpjūčio 6 d. Bendrovė atidarė dviejų tūkstančių jubiliejų filialą Krasnojarske
13.08.2018 18:52:59

Atėjo laikas! Konferencija "PARDAVIMAS-2018" prasidės kitą savaitę. Ar jau nusipirkote bilietą?

Konferencija "SALES-2018" vyks 2018 m. Rugpjūčio 22-23 d. Maskvoje
10.08.2018 16:47:16

"AsstrA" geležinkeliu

AsstrA toliau aktyviai plėtoja geležinkelio transporto segmentą
07.08.2018 02:52:10

Klientų aptarnavimas parduotuvėje: kaip išlaikyti klientus

Maskvoje, 2018 m. Rugpjūčio 22-23 d., Vyks konferencija "SALES-2018"
06.08.2018 13:53:03

Sunkios ir būsimos derybos. Ką daryti, jei partneris yra tvirtesnis už jus?

Maskvoje, 2018 m. Rugpjūčio 22-23 d., Vyks konferencija "SALES-2018"


advertisement