"AsstrA" įmonių grupė pradėjo taikyti "liesos gamybos" principus - 1BiTv.com

"AsstrA" įmonių grupė pradėjo taikyti "liesos gamybos" principus

Tarptautinė įmonių grupė AsstrA pradėjo "Lean Management" įdiegimą


"AsstrA" įmonių grupė pradėjo taikyti "liesos gamybos" principus


Dėl "Lean Management" koncepcijos AsstrA įmonių grupė planuoja pakelti klientų aptarnavimo kokybę į naują lygmenį, optimizuoti verslo procesus, taip pat didinti darbuotojų dalyvavimą ir pasitenkinimą.

Nuo 2018 m. AsstrA-Associated Traffic AG pristatė "liesos produkcijos" principus. Bendrovė laikosi "Lean Management" koncepcijos, kuria siekiama pagerinti įmonės verslo procesų kokybę, sumažinti nuostolius (nereikalingus veiksmus) ir patenkinti klientų lūkesčius.

Bendrovės darbuotojai baigė pagrindinį kursą, kuriame susipažino su Lean kultūros ir filosofijos teorija, taip pat ištyrė pagrindinius proceso optimizavimo įrankius, kurie buvo pasirinkti naudoti AsstrA. Mokymai buvo atlikti naudojant "Lean Game" procesą. Šis formatas leidžia jums nedelsiant išbandyti savo "Lean" įrankius praktiškai lengvai ir atsipalaiduoti. "Lean Game" yra daug praktinių pratimų, pagrįstų logistikos įmonių verslo procesais.

Po mokymo, sėkmingiausi ir dalyvaujantys darbuotojai padeda "AsstrA Lean" vadybininkui projektų valdymo srityje tobulinti įmonės verslo procesus.

Darbuotojai buvo apmokyti identifikuoti 7 rūšių galimus nuostolius, atsirandančius įmonės verslo procesuose. Jie jau taiko šias žinias praktikoje: analizuoja verslo procesus, kuriuose jie dalyvauja, ir pateikia prašymą pašalinti nuostolius, kuriuos jie pastebėjo savo darbe. Paraiška pateikiama specialia forma, kurioje darbuotojai apibūdina nustatytus nereikalingus veiksmus ir nustato kiekvieno nuostolio tipą, pavyzdžiui, perprodukciją, transportavimą, laukimą, atsargas, defektus, perkrautą darbą, nereikalingus judėjimus. Be to, jie nustato nuostolių susidarymo procesą ir gali pasiūlyti jų sprendimo būdus, kad juos pašalintų. Tada prašymą svarsto "Lean-manager", kuris nustato tolesnį jo apdorojimo procesą.

2019 m. Pabaigoje AsstrA planuoja kitą kursą, po kurio labiausiai dalyvaujantys darbuotojai galės gauti "žaliojo juostos" lygį. Tai leis jiems vykdyti savo procesų optimizavimo projektus.

"" Lean Management "įdiegimas yra veiksmas pagal įmonės strategiją, kurioje dalyvauja ir valdytojai, ir įprasti darbuotojai", - teigia "AsstrA" įmonių grupės Lean vadybininkas Maciej Tyburchi. "Dėka" Lean Management "filosofijai ir priemonėms mes norime toliau patenkinti klientų lūkesčius, tobulinti paslaugų kokybę, plėtoti verslą ir didinti darbuotojų pasitenkinimą."
Šiandien AsstrA naudoja keletą "liesos gamybos" metodų. Įmonių grupė ypatingą dėmesį skiria VOC (Kliento balso, vartotojų balso) metodas, kuris rodo, kad būtina labai atsargiai įsiklausyti į klientą, numatyti rezultatą ir taip tinkamai įgyvendinti jo poreikius bei tikslus. . Be to, įmonių grupė renka ir analizuoja klientų atsiliepimus apie darbo kokybę ir teikiamas paslaugas. Atsiliepimai renkami per apklausas, telefono skambučius ir individualius susitikimus.

Bendrovių grupė taip pat praktikuoja JIT principą ("Just-in-time", teisingai laiku), kurio tikslas - užtikrinti, kad procesai ir jų produktai būtų įgyvendinami tiksliai laiku. Pavyzdžiui, AsstrA ekspertai parengia dokumentus klientams tik tada, kai tai būtina, ne anksčiau, ne vėliau, bet tik laiku. Tai leidžia nesikartoti darbo, jei keisis kokia nors informacija.

"AsstrA" taip pat naudoja SOP metodą (standartinė operacinė procedūra, standartinė operacinė procedūra), dėl kurios procesai vyksta greičiau, tuo pačiu užtikrinant aukštą paslaugų kokybę. SOP yra ne tik individualių klientų reikalavimų sąrašas, bet ir standartinių būdų juos įgyvendinti sąrašas. Taigi, viena vertus, įmonių grupė prisitaiko prie klientų poreikių, kita vertus, ji siūlo aukštą darbo ir paslaugų lygį. Instrukcijos ir individualūs klientų lūkesčiai yra saugomi sistemoje, kad tinkamu laiku kiekvienas darbuotojas galėtų juos naudoti. Bendrovės IT sistema automatiškai rodo taisyklių rinkinį įvairiems uždaviniams atlikti.

CRM (Klientų Santykių Valdymo, Klientų Santykių Valdymo Sistemos) koncepcija taip pat yra svarbi priemonė, padedanti veiksmingiau suderinti darbą su klientais, tiekėjais ir partneriais. CRM leidžia įrašyti visą klientų ir partnerių kontaktų istoriją, visų pirma informaciją apie visus skambučius (datą, laiką, telefono numerį, temą ir pokalbio aprašymą) bei siunčiamus pasiūlymus, apklausų rezultatus, klientų skambučius , individualūs gamintojų lūkesčiai, užsakymų skaičius ir kt. Bendrovės specialistai turi išsamią informaciją, todėl kontaktų su klientu momentu darbuotojas turi visą reikalingą informaciją, kad galėtų veiksmingai derėtis - trumpai ir tik taške, išskyrus pasikartojimą.

"Mes ką tik pradėjome plėtoti Lean Management" AsstrA ". Tačiau, nepaisant to, kad tai ilgas procesas, mes jau matome pirmuosius "liesos produkcijos" rezultatus, - apibendrina Maciej Tyburchi, Lean vadybininkė AsstrA-Associated Traffic AG. - Mes pasiekėme didelį darbuotojų įtraukimą į jų procesų tobulinimą - per mėnesį gauname daugiau kaip 25 idėjų, kaip pagerinti įmonės veiklą ir procesus. Be to, mes sukursime naują priemonę keistis informacija tarp AsstrA, vežėjais ir klientais, kad būtų lengviau susisiekti, keistis informacija ir keistis dokumentais. Mes taip pat pradėjome automatizuoti transporto kainas, o tai turėtų pagreitinti mūsų darbą dar labiau. "


04.10.2018 06:25:00
(Automatinis vertimas)




AsstrA

Tarptautinė įmonių grupė, kurios būstinė yra Ciuriche (Šveicarija)


12.11.2018 05:20:00

S-300 "mėgstamiausia" (NATO - SA-10 Grumble)

Jis skirtas didelių pramoninių ir administracinių pastatų gynybai, karinėms bazėms ir valdymo postams nuo užpuolimo priešų kosminių atakų.
09.11.2018 05:39:49

Kosachev: Rusija reaguos į JAV sankcijas politikos veidrodyje

Rusija reaguos į naujas JAV sankcijas politinės planetos veidrodyje, ekonominėje srityje - selektyviai.
09.11.2018 05:32:45

Šiukšliadėžė prašo atidėti

"Megacities" suteiks tris papildomus metus naujos atliekų šalinimo tvarkos įdiegimui.
09.11.2018 05:18:20

Bagažo metu rasti senoviniai retumo daiktai

Reti daiktai buvo sulaikyti Kinijos Liaudies Respublikos piliečio MAPP Zabaikalsko mieste
09.11.2018 04:10:14

GLONASS skaitmeninėje ekonomikoje

Maskvoje vyks 8-asis tarptautinis ERA-GLONASS tarptautinis kongresas: "GLONASS" skaitmeninėje ekonomikoje


Advertisement

Themes cloud

šuo sankcijos vagystė atlygis arbitražo teismas įkandimas eksportuoti parolimpinėse žaidynėse agentas Neapmokestinamos laivyba Neurotechnologija studijuoti bandymas dujos Timokratija tironija teisė Graikija prekyba reforma teisingumas pinigų sistema rublis pristatymas valiutos vienetas causa pinigų pasiūla "Skype" Platonas servitutas doleris konfiskavimas Justeino kodeksas saugumas deliktas planavimas Mirties bausmė prievartavimas integracija sutartis skyrybos valiuta bimetalizmas auksas jackpota testosteronas pusiau susitarta futbolas Darbas veiksmas ekonomika paktas kava Sutartis perkainojimas Ukraina nullification filosofija finansuoti oro transportas privati ​​bankininkystė paštas nešiojamasis kompiuteris alus savo žodynas paveldėjimas piniginis suvestinis rodiklis priėmimas 4G PVM demokratija prekyba gyventi teikėjas krepšys konferencija monometalizmas Povandeninis laivas intelektinė nuosavybė Roma Viber Iranas katė Maskva kanalas insulinas pakuotė turinys Kinija daina LTE apsinuodijimas parduoti įkeitimas restoranas kinas darbuotojai teisė įpėdinis atleidimas iš darbo vaikas krovinys pardavėjas draudimas šiaudai bus bankas krovinių pervežimai santuoka loterija pastaba alkoholis Bocharov Creek produktas laisvė paveldėjimas konsultacija 3G importas Izraelis prekės ženklas moneta Internetas FMCG klientas Kerčė teorija Telegram kompromituojantys įrodymai Baltarusija gydytojas skola krokodilas Vokietija hipoteka Kelių eismo įvykiai tabletė dažyti raketa sąskaitą kūdikis perduoti kontrabanda PPO futbolo bateliai pensija kontrolė pažymėti pilietybė nedeklaruojamos prekės "FIFA 2018" gyvatė TFAS Sočis monopolistas nekilnojamasis turtas maistas keistis Krymas teismas Rusija JAV automobilis architektūra Spalva vergija teisės aktai sukčiavimas nominalas pasiūlymas diabetas emisija devalvacija įsakymas organizacija vaistas orlaivis kreditas Taksi mokestis teisininkas kasos Bankomatas galva skaitmeninimas tiltas pinigai GLONASS apyvarta viešbutis "Gazpromneft" ataskaita pirštu festivalis padegimas Logistika Moteris reglamentai aukso monetos standartas gerti JT mokėjimas Sirija bus politika tyrimas priėmimas S-300 palyda grybai oligarchija transseksualas CCTV fideicomass moderacija hipoteka žaislas verslas Sokratas likvidavimas konversija muitinės nužudymas gimdymas išdavystė sultys teisėjas prielaida įvertinimas piniginis klausimas QR kodas vaidmuo memorandumas cesija NVS vaistai legatas išvestinė priemonė olimpinės žaidynės poilsis Kazachstanas investicijos padirbti šeima nužudymo bandymas drąsa rinkimai muzika

Persons

Companies