"AsstrA" įmonių grupė pradėjo taikyti "liesos gamybos" principus - 1BiTv.com

"AsstrA" įmonių grupė pradėjo taikyti "liesos gamybos" principus

"AsstrA" įmonių grupė pradėjo taikyti "liesos gamybos" principus

Tarptautinė įmonių grupė AsstrA pradėjo "Lean Management" įdiegimą


Dėl "Lean Management" koncepcijos AsstrA įmonių grupė planuoja pakelti klientų aptarnavimo kokybę į naują lygmenį, optimizuoti verslo procesus, taip pat didinti darbuotojų dalyvavimą ir pasitenkinimą.

Nuo 2018 m. AsstrA-Associated Traffic AG pristatė "liesos produkcijos" principus. Bendrovė laikosi "Lean Management" koncepcijos, kuria siekiama pagerinti įmonės verslo procesų kokybę, sumažinti nuostolius (nereikalingus veiksmus) ir patenkinti klientų lūkesčius.

Bendrovės darbuotojai baigė pagrindinį kursą, kuriame susipažino su Lean kultūros ir filosofijos teorija, taip pat ištyrė pagrindinius proceso optimizavimo įrankius, kurie buvo pasirinkti naudoti AsstrA. Mokymai buvo atlikti naudojant "Lean Game" procesą. Šis formatas leidžia jums nedelsiant išbandyti savo "Lean" įrankius praktiškai lengvai ir atsipalaiduoti. "Lean Game" yra daug praktinių pratimų, pagrįstų logistikos įmonių verslo procesais.

Po mokymo, sėkmingiausi ir dalyvaujantys darbuotojai padeda "AsstrA Lean" vadybininkui projektų valdymo srityje tobulinti įmonės verslo procesus.

Darbuotojai buvo apmokyti identifikuoti 7 rūšių galimus nuostolius, atsirandančius įmonės verslo procesuose. Jie jau taiko šias žinias praktikoje: analizuoja verslo procesus, kuriuose jie dalyvauja, ir pateikia prašymą pašalinti nuostolius, kuriuos jie pastebėjo savo darbe. Paraiška pateikiama specialia forma, kurioje darbuotojai apibūdina nustatytus nereikalingus veiksmus ir nustato kiekvieno nuostolio tipą, pavyzdžiui, perprodukciją, transportavimą, laukimą, atsargas, defektus, perkrautą darbą, nereikalingus judėjimus. Be to, jie nustato nuostolių susidarymo procesą ir gali pasiūlyti jų sprendimo būdus, kad juos pašalintų. Tada prašymą svarsto "Lean-manager", kuris nustato tolesnį jo apdorojimo procesą.

2019 m. Pabaigoje AsstrA planuoja kitą kursą, po kurio labiausiai dalyvaujantys darbuotojai galės gauti "žaliojo juostos" lygį. Tai leis jiems vykdyti savo procesų optimizavimo projektus.

"" Lean Management "įdiegimas yra veiksmas pagal įmonės strategiją, kurioje dalyvauja ir valdytojai, ir įprasti darbuotojai", - teigia "AsstrA" įmonių grupės Lean vadybininkas Maciej Tyburchi. "Dėka" Lean Management "filosofijai ir priemonėms mes norime toliau patenkinti klientų lūkesčius, tobulinti paslaugų kokybę, plėtoti verslą ir didinti darbuotojų pasitenkinimą."
Šiandien AsstrA naudoja keletą "liesos gamybos" metodų. Įmonių grupė ypatingą dėmesį skiria VOC (Kliento balso, vartotojų balso) metodas, kuris rodo, kad būtina labai atsargiai įsiklausyti į klientą, numatyti rezultatą ir taip tinkamai įgyvendinti jo poreikius bei tikslus. . Be to, įmonių grupė renka ir analizuoja klientų atsiliepimus apie darbo kokybę ir teikiamas paslaugas. Atsiliepimai renkami per apklausas, telefono skambučius ir individualius susitikimus.

Bendrovių grupė taip pat praktikuoja JIT principą ("Just-in-time", teisingai laiku), kurio tikslas - užtikrinti, kad procesai ir jų produktai būtų įgyvendinami tiksliai laiku. Pavyzdžiui, AsstrA ekspertai parengia dokumentus klientams tik tada, kai tai būtina, ne anksčiau, ne vėliau, bet tik laiku. Tai leidžia nesikartoti darbo, jei keisis kokia nors informacija.

"AsstrA" taip pat naudoja SOP metodą (standartinė operacinė procedūra, standartinė operacinė procedūra), dėl kurios procesai vyksta greičiau, tuo pačiu užtikrinant aukštą paslaugų kokybę. SOP yra ne tik individualių klientų reikalavimų sąrašas, bet ir standartinių būdų juos įgyvendinti sąrašas. Taigi, viena vertus, įmonių grupė prisitaiko prie klientų poreikių, kita vertus, ji siūlo aukštą darbo ir paslaugų lygį. Instrukcijos ir individualūs klientų lūkesčiai yra saugomi sistemoje, kad tinkamu laiku kiekvienas darbuotojas galėtų juos naudoti. Bendrovės IT sistema automatiškai rodo taisyklių rinkinį įvairiems uždaviniams atlikti.

CRM (Klientų Santykių Valdymo, Klientų Santykių Valdymo Sistemos) koncepcija taip pat yra svarbi priemonė, padedanti veiksmingiau suderinti darbą su klientais, tiekėjais ir partneriais. CRM leidžia įrašyti visą klientų ir partnerių kontaktų istoriją, visų pirma informaciją apie visus skambučius (datą, laiką, telefono numerį, temą ir pokalbio aprašymą) bei siunčiamus pasiūlymus, apklausų rezultatus, klientų skambučius , individualūs gamintojų lūkesčiai, užsakymų skaičius ir kt. Bendrovės specialistai turi išsamią informaciją, todėl kontaktų su klientu momentu darbuotojas turi visą reikalingą informaciją, kad galėtų veiksmingai derėtis - trumpai ir tik taške, išskyrus pasikartojimą.

"Mes ką tik pradėjome plėtoti Lean Management" AsstrA ". Tačiau, nepaisant to, kad tai ilgas procesas, mes jau matome pirmuosius "liesos produkcijos" rezultatus, - apibendrina Maciej Tyburchi, Lean vadybininkė AsstrA-Associated Traffic AG. - Mes pasiekėme didelį darbuotojų įtraukimą į jų procesų tobulinimą - per mėnesį gauname daugiau kaip 25 idėjų, kaip pagerinti įmonės veiklą ir procesus. Be to, mes sukursime naują priemonę keistis informacija tarp AsstrA, vežėjais ir klientais, kad būtų lengviau susisiekti, keistis informacija ir keistis dokumentais. Mes taip pat pradėjome automatizuoti transporto kainas, o tai turėtų pagreitinti mūsų darbą dar labiau. "

04.10.2018 06:25:00
(Automatinis vertimas)



AsstrA

Tarptautinė įmonių grupė, kurios būstinė yra Ciuriche (Šveicarija)


18.10.2018 06:40:03

Kaip smartfonai pakeitė moskvicų gyvenimą

Mobilieji įrenginiai ir internetas tapo kasdienio muskiečių gyvenimo dalimi
18.10.2018 06:26:52

Sostinėje bus remontuojami keturi dideli fontanai

"Tautų draugystė" parodoje "Ekonominiai pasiekimai" ir šviesos ir muzikos dubenė Gorkio parke: kokie kiti fontanai bus suremontuoti sostinėje kito sezono metu
18.10.2018 05:04:04

"UPS" pristatė UPS Mano pasirinkimo paslaugą

"UPS" paskelbė didžiausią UPS "My Choice" plėtrą
17.10.2018 07:15:04

Trūkstamą pianistą palaidojo netinkama šeima.

Kanados šeima netyčia palaidojo netinkamą kūną.
17.10.2018 06:44:27

Medžiotojų įžeidimas

JK medžiotojai uždraudė ginklus


Advertisement

Themes cloud

darbuotojai   priėmimas   prekės ženklas   Povandeninis laivas   Justeino kodeksas   moderacija   devalvacija   Izraelis   teisės aktai   teisė   Darbas   tabletė   pastaba   valiuta   viešbutis   rublis   doleris   Kerčė   organizacija   restoranas   verslas   Spalva   loterija   ataskaita   pristatymas   Kazachstanas   turinys   mokestis   Timokratija   testosteronas   bankas   alus   šeima   CCTV   teisingumas   LTE   tyrimas   atlygis   pažymėti   nužudymo bandymas   pensija   parolimpinėse žaidynėse   S-300   Platonas   planavimas   alkoholis   3G   piniginis klausimas   agentas   santuoka   arbitražo teismas   daina   skola   Sočis   Futbolo bateliai   JAV   pusiau susitarta   žaislas   Telegram   savo   galva   importas   reglamentai   ekonomika   Graikija   hipoteka   žodynas   architektūra   maistas   teisininkas   prievartavimas   kontrabanda   konversija   Taksi   valiutos vienetas   atleidimas iš darbo   TFAS   drąsa   piniginis suvestinis rodiklis   gerti   nedeklaruojamos prekės   Mirties bausmė   Bankomatas   dažyti   Iranas   Vokietija   vaistai   orlaivis   Ukraina   šuo   pasiūlymas   tironija   zondas   pinigai   pakuotė   servitutas   politika   monometalizmas   oligarchija   Sirija   raketa   kreditas   kūdikis   pardavėjas   išdavystė   įvertinimas   kinas   insulinas   transseksualas   Neapmokestinamos   vaistas   legatas   intelektinė nuosavybė   likvidavimas   pirštu   Roma   krovinių pervežimai   Internetas   4G   Kinija   konfiskavimas   studijuoti   Neurotechnologija   moneta   perduoti   demokratija   Bocharov Creek   mokėjimas   saugumas   finansuoti   muzika   prekyba   teorija   kasos   skyrybos   bimetalizmas   keistis   Viber   JT   bus   įsakymas   sultys   filosofija   vaikas   reforma   investicijos   "Skype"   pilietybė   hipoteka   prekyba   konferencija   Rusija   2018 FIFA Pasaulio čempionatas   parduoti   teisė   Moteris   poilsis   PPO   Sokratas   nekilnojamasis turtas   GLONASS   įkandimas   olimpinės žaidynės   draudimas   pinigų sistema   paveldėjimas   vergija   krovinys   padirbti   monopolistas   sutartis   kontrolė   saulė   nužudymas   apsinuodijimas   privati ​​bankininkystė   palyda   Baltarusija   nešiojamasis kompiuteris   šiaudai   paveldėjimas   fideicomass   nominalas   produktas   gyventi   vaidmuo   aukso monetos standartas   futbolas   automobilis   konsultacija   Sutartis   eksportuoti   Logistika   įpėdinis   integracija   teismas   skaitmeninimas   padegimas   Krymas   įkeitimas   bandymas   gyvatė   PVM   klientas   kava   jackpota   veiksmas   causa   rinkimai   tiltas   muitinės   sankcijos   teikėjas   QR kodas   gydytojas   apyvarta   emisija   priėmimas   Kelių eismo įvykiai   vagystė   bus   diabetas   memorandumas   gimdymas   kompromituojantys įrodymai   deliktas   dujos   paštas   krepšys   nullification   kanalas   oro transportas   pinigų pasiūla   perkainojimas   festivalis   laivyba   sukčiavimas   laisvė   paktas   prielaida   sąskaitą   katė   auksas   cesija   FMCG   NVS   krokodilas   grybai   teisėjas   išvestinė priemonė