"AsstrA" įmonių grupė pradėjo taikyti "liesos gamybos" principus - 1BiTv.com

"AsstrA" įmonių grupė pradėjo taikyti "liesos gamybos" principus

Tarptautinė įmonių grupė AsstrA pradėjo "Lean Management" įdiegimą


"AsstrA" įmonių grupė pradėjo taikyti "liesos gamybos" principus


Dėl "Lean Management" koncepcijos AsstrA įmonių grupė planuoja pakelti klientų aptarnavimo kokybę į naują lygmenį, optimizuoti verslo procesus, taip pat didinti darbuotojų dalyvavimą ir pasitenkinimą.

Nuo 2018 m. AsstrA-Associated Traffic AG pristatė "liesos produkcijos" principus. Bendrovė laikosi "Lean Management" koncepcijos, kuria siekiama pagerinti įmonės verslo procesų kokybę, sumažinti nuostolius (nereikalingus veiksmus) ir patenkinti klientų lūkesčius.

Bendrovės darbuotojai baigė pagrindinį kursą, kuriame susipažino su Lean kultūros ir filosofijos teorija, taip pat ištyrė pagrindinius proceso optimizavimo įrankius, kurie buvo pasirinkti naudoti AsstrA. Mokymai buvo atlikti naudojant "Lean Game" procesą. Šis formatas leidžia jums nedelsiant išbandyti savo "Lean" įrankius praktiškai lengvai ir atsipalaiduoti. "Lean Game" yra daug praktinių pratimų, pagrįstų logistikos įmonių verslo procesais.

Po mokymo, sėkmingiausi ir dalyvaujantys darbuotojai padeda "AsstrA Lean" vadybininkui projektų valdymo srityje tobulinti įmonės verslo procesus.

Darbuotojai buvo apmokyti identifikuoti 7 rūšių galimus nuostolius, atsirandančius įmonės verslo procesuose. Jie jau taiko šias žinias praktikoje: analizuoja verslo procesus, kuriuose jie dalyvauja, ir pateikia prašymą pašalinti nuostolius, kuriuos jie pastebėjo savo darbe. Paraiška pateikiama specialia forma, kurioje darbuotojai apibūdina nustatytus nereikalingus veiksmus ir nustato kiekvieno nuostolio tipą, pavyzdžiui, perprodukciją, transportavimą, laukimą, atsargas, defektus, perkrautą darbą, nereikalingus judėjimus. Be to, jie nustato nuostolių susidarymo procesą ir gali pasiūlyti jų sprendimo būdus, kad juos pašalintų. Tada prašymą svarsto "Lean-manager", kuris nustato tolesnį jo apdorojimo procesą.

2019 m. Pabaigoje AsstrA planuoja kitą kursą, po kurio labiausiai dalyvaujantys darbuotojai galės gauti "žaliojo juostos" lygį. Tai leis jiems vykdyti savo procesų optimizavimo projektus.

"" Lean Management "įdiegimas yra veiksmas pagal įmonės strategiją, kurioje dalyvauja ir valdytojai, ir įprasti darbuotojai", - teigia "AsstrA" įmonių grupės Lean vadybininkas Maciej Tyburchi. "Dėka" Lean Management "filosofijai ir priemonėms mes norime toliau patenkinti klientų lūkesčius, tobulinti paslaugų kokybę, plėtoti verslą ir didinti darbuotojų pasitenkinimą."
Šiandien AsstrA naudoja keletą "liesos gamybos" metodų. Įmonių grupė ypatingą dėmesį skiria VOC (Kliento balso, vartotojų balso) metodas, kuris rodo, kad būtina labai atsargiai įsiklausyti į klientą, numatyti rezultatą ir taip tinkamai įgyvendinti jo poreikius bei tikslus. . Be to, įmonių grupė renka ir analizuoja klientų atsiliepimus apie darbo kokybę ir teikiamas paslaugas. Atsiliepimai renkami per apklausas, telefono skambučius ir individualius susitikimus.

Bendrovių grupė taip pat praktikuoja JIT principą ("Just-in-time", teisingai laiku), kurio tikslas - užtikrinti, kad procesai ir jų produktai būtų įgyvendinami tiksliai laiku. Pavyzdžiui, AsstrA ekspertai parengia dokumentus klientams tik tada, kai tai būtina, ne anksčiau, ne vėliau, bet tik laiku. Tai leidžia nesikartoti darbo, jei keisis kokia nors informacija.

"AsstrA" taip pat naudoja SOP metodą (standartinė operacinė procedūra, standartinė operacinė procedūra), dėl kurios procesai vyksta greičiau, tuo pačiu užtikrinant aukštą paslaugų kokybę. SOP yra ne tik individualių klientų reikalavimų sąrašas, bet ir standartinių būdų juos įgyvendinti sąrašas. Taigi, viena vertus, įmonių grupė prisitaiko prie klientų poreikių, kita vertus, ji siūlo aukštą darbo ir paslaugų lygį. Instrukcijos ir individualūs klientų lūkesčiai yra saugomi sistemoje, kad tinkamu laiku kiekvienas darbuotojas galėtų juos naudoti. Bendrovės IT sistema automatiškai rodo taisyklių rinkinį įvairiems uždaviniams atlikti.

CRM (Klientų Santykių Valdymo, Klientų Santykių Valdymo Sistemos) koncepcija taip pat yra svarbi priemonė, padedanti veiksmingiau suderinti darbą su klientais, tiekėjais ir partneriais. CRM leidžia įrašyti visą klientų ir partnerių kontaktų istoriją, visų pirma informaciją apie visus skambučius (datą, laiką, telefono numerį, temą ir pokalbio aprašymą) bei siunčiamus pasiūlymus, apklausų rezultatus, klientų skambučius , individualūs gamintojų lūkesčiai, užsakymų skaičius ir kt. Bendrovės specialistai turi išsamią informaciją, todėl kontaktų su klientu momentu darbuotojas turi visą reikalingą informaciją, kad galėtų veiksmingai derėtis - trumpai ir tik taške, išskyrus pasikartojimą.

"Mes ką tik pradėjome plėtoti Lean Management" AsstrA ". Tačiau, nepaisant to, kad tai ilgas procesas, mes jau matome pirmuosius "liesos produkcijos" rezultatus, - apibendrina Maciej Tyburchi, Lean vadybininkė AsstrA-Associated Traffic AG. - Mes pasiekėme didelį darbuotojų įtraukimą į jų procesų tobulinimą - per mėnesį gauname daugiau kaip 25 idėjų, kaip pagerinti įmonės veiklą ir procesus. Be to, mes sukursime naują priemonę keistis informacija tarp AsstrA, vežėjais ir klientais, kad būtų lengviau susisiekti, keistis informacija ir keistis dokumentais. Mes taip pat pradėjome automatizuoti transporto kainas, o tai turėtų pagreitinti mūsų darbą dar labiau. "


04.10.2018 06:25:00
(Automatinis vertimas)




AsstrA

Tarptautinė įmonių grupė, kurios būstinė yra Ciuriche (Šveicarija)


25.06.2019 10:41:30

Naujos B2B pardavimo ir pardavimo valdymo priemonės

Metinė praktinė konferencija „SALES-2019“.
25.06.2019 05:36:07

Kaip padidinti parduotuvės pardavimus ir pelną. 15 instrukcijų.

2019 m. Rugsėjo 11–13 d. Maskvoje vyks kasmetinė konferencija „Parduotuvės valdymas-2019“.
23.06.2019 11:32:42

Meilė stipresnė? Tada perskaitykite!

Rospotrebnadzor patarė stipraus alkoholio mėgėjams.
21.06.2019 12:36:00

„Ford“ augalai parduoda

Ford augalai Rusijoje bus parduodami aukcione.
21.06.2019 12:25:15

Tbilisio Tarptautinės stačiatikių asamblėjos sutrikimas

Valstybės Dūma kalbėjo apie provokacijos Tbilisyje tikslą.


Advertisement

Themes cloud

teisingumas viešbutis pirštu 3G galva cesija darbuotojai konversija muitinės vaistai Sočis "FIFA 2018" nužudymo bandymas Bocharov Creek jackpota rinkimai JAV tiltas pristatymas reforma Bankomatas pinigų sistema fideicomass moneta PPO vaikas QR kodas mokėjimas prievartavimas prekyba bandymas konsultacija planavimas perkainojimas savo arbitražo teismas hipoteka Moteris JT saugumas draudimas auksas alus vergija transseksualas įpėdinis bus agentas turinys "Gazpromneft" konferencija įkeitimas oro transportas santuoka skaitmeninimas nominalas prielaida piniginis suvestinis rodiklis eksportuoti prekės ženklas klientas bankas Maskva Vokietija Krymas Sirija laivyba demokratija monopolistas studijuoti Sutartis priėmimas veiksmas teisės aktai šiaudai pakuotė išvestinė priemonė insulinas šuo Taksi politika emisija pasiūlymas išdavystė gerti Iranas doleris vaistas intelektinė nuosavybė šeima Darbas gimdymas Baltarusija nekilnojamasis turtas privati ​​bankininkystė kinas dujos apsinuodijimas restoranas CCTV testosteronas PVM olimpinės žaidynės festivalis organizacija moderacija nužudymas tabletė teisininkas aukso monetos standartas atlygis Povandeninis laivas Kinija perduoti gydytojas Timokratija ataskaita memorandumas tironija palyda produktas Izraelis įvertinimas S-300 skola atleidimas iš darbo teorija pažymėti NVS pilietybė raketa legatas grybai prekyba hipoteka pensija GLONASS nullification ekonomika padegimas Internetas valiuta sukčiavimas nedeklaruojamos prekės investicijos Viber Spalva tyrimas maistas kompromituojantys įrodymai Neurotechnologija apyvarta poilsis Neapmokestinamos gyventi filosofija obuolys sutartis kava pastaba causa bus Rusija teisė teisėjas nešiojamasis kompiuteris 4G Graikija automobilis integracija TFAS teismas kasos servitutas įkandimas krovinių pervežimai Kerčė muzika sankcijos pinigai futbolas architektūra dažyti vaidmuo pinigų pasiūla loterija farmacija teikėjas diabetas FMCG skyrybos konfiskavimas kūdikis žodynas mokestis įsakymas LTE daina drąsa paktas parduoti alkoholis deliktas Sokratas futbolo bateliai paveldėjimas Kazachstanas kreditas rublis paštas krokodilas monometalizmas padirbti valiutos vienetas keistis gyvatė verslas sąskaitą pusiau susitarta importas kontrolė Ukraina orlaivis bimetalizmas Roma Justeino kodeksas priėmimas žaislas finansuoti piniginis klausimas katė Mirties bausmė pardavėjas likvidavimas paveldėjimas Kelių eismo įvykiai parolimpinėse žaidynėse Logistika krepšys oligarchija devalvacija kanalas krovinys Platonas kontrabanda teisė laisvė sultys reglamentai vagystė

Persons

Companies